鹅卵石臻于完美，不是槌的打击，而是水的载歌载舞所致。

自古有云：“天下之至柔，驰聘天下之至刚。之所以能循环不息，是因为具备了柔弱的特质。“、”“柔中有刚攻不破，刚中无柔不为坚。”前一篇我们拆解了教你如何在说“好“话的基础上，说”妙“话。明白了好话是妙话的基础，妙话是好话的敏瑞体现。今天，为大家继续拆解《教你如何既会说”硬“话，又会说”软“话》

一、教你如何说“硬”话——刚中有柔说服术国

蜀诸葛亮在《将苑》中写道：“善将者，其刚不可折，其柔不可卷。故以弱制强，以柔制刚。纯柔纯弱，其势必削；纯刚纯强，其势必亡；不柔不刚，合道之常。”

诸葛亮进行了正反两方面论述，说明“纯柔”和“纯刚”都不行，必须刚柔相济。在咱们传统观念上，武将都是刚强的男子汉、大丈夫，似乎和“柔”不沾边。但是，只讲“柔能克刚”是片面的，一员合格的将领，要依据需要，该刚时就要坚强无比；该柔时，可以委曲求全；要刚柔适度，要善于审时度势，恰当应对。这不只是一员合格的将领，甚至是一个普通人，为人处世，要立于不败之地，都必须学会刚柔相济，刚柔适度。这篇文章不仅是论述了将领的修养，实则还论述为人处事的策略和如何执行的方法。

1、先说服自己，才能说服别人

某处李某，为了稿源短缺问题费尽了脑筋。尽管处内每名同志都联系几个市州，分工负责催报素材和编发基础信息，但一有重要或紧急任务，这项工作就必然受到影响。巧妇难为无米之炊。一段时间下来，信息编报有了不少欠账。李某很着急，挨个向同事催要信息，话说得很硬，言必称“一定”“必须”，但收效甚微。这些情况，处长王某都看在眼里，他对李某说：“工作上遇到难题，首先要看是不是制度机制有问题，如果不是，那就是工作方法出了问题。要学会说软话、办硬事，而不是说硬话、办软事。”李某似懂非懂，但随后的一件事让他茅塞顿开。

“七一”，李某承担了一项重要任务：带领三名这一年抗震救灾的英雄模范在北京接受隆重表彰。次日按计划乘机返回，省委领导还等着接见他们并座谈。在首都机场安检时，其中一位村支书被告知身份证没有及时更换二代不能正常登机。李某发现此身份证件有效期截止到6月30日——刚过期两天，有点哭笑不得。他急忙和机场工作人员协商，但对方坚持要求提供户籍所在地的身份证明。时间非常紧张，李某的脑海中一下闪过“说软话、办硬事”这句话。他冷静下来，稳定了一下情绪。等气氛有所缓和后，李某向工作人员真诚表达了歉意，为他们认真负责的态度点赞，同时，耐心讲述了这位村支书的先进事迹和当天的工作需要，并拿出表彰的证书证明自己的说法。机场工作人员被感动了，经请示机场领导，同意他们登机。登机后，李某又向空乘人员解释了未能及时登机的原因，空乘人员通过广播向乘客说明情况后，机舱里响起了热烈的掌声。

这段经历让李某初步理解到“说软话、办硬事”的深意。回到单位他在请示处长王某之后，立即着手和同事们一起研究信息编报工作，虚心听取大家的意见、建议，认真完善制度，增加了考核和奖惩的内容，对工作任务做了具体量化。之后，他每月初都与大家商量信息选题，下发各市州征集素材。平常工作中，他注意对内做好统筹调度，有效调动各方面的积极性，对实在忙不过来的同事提供帮助、及时补台。信息编报工作很快就有了起色。这让他工作和学习中深刻体会到：

说软话，并非无原则、和稀泥，而是为了办硬事、办成事。在沟通协调时坦诚相见，摆正位置，把握分寸，换位思考，以心换心的方式赢得理解和支持。其次，光有热情远远不够，必须把工作中的“热运行”和“冷思考”结合起来，在缺乏工作权威的前提下“硬协调，很容易以工作的热情“灼伤”对方，引发对立情绪，效果适得其反。要保持头脑冷静、心态平和，把热情隐含于缜密分析和耐心沟通之中，才能更好地研究解决问题之道；另外，己所不欲，勿施于人。只有尊重他人，才能赢得尊重，从而做到心往一块想，劲往一处使。说软话，遇事谦虚谨慎，将心比心，不仅有利于完成手头的事情，还有利于大家在相互配合中加深彼此间理解，形成凝聚力。

李某在说服别人先说服自己过程中，不仅圆满地完成了工作且获得了政治、道德、社交和管理能力等多方面的完善和修养。

2、在对于听者适合的水平上谈话

不同人不同的文化素养，理解和分析能力也不同。在说服人时，我们一定要用平等的语气、简单的语言说出关键性问题，直指要害，让人一听就懂。

例1、一对夫妻吵架，妻子几天不理他，也不给他做饭吃。一天晚上，丈夫故意半夜醒来，折腾出很大动静，妻子受不了怒到：“你神精病啊？”丈夫说：“我刚才做了一个噩梦，跟你有关。”妻子一听与自己有关，就很好奇。“我梦到，咱俩在江边散步，突然下起了暴雨。我们没有伞，我就背着你跑。江边路特别滑，我一下子被绊倒了。我的心一下子被摔了出来。我想，我的心被摔出来了的话，我会S的。于是，我就赶快把心往回装，这时候，我看到我的心上写了三个字，是你的名字。”妻子听了以后心花怒放，再也不和丈夫生气了。懂得巧妙沟通，用平等的方式讲故事，就连吵架都转瞬变成浪漫的事情了。

例2、有一个儿童，他问到：“爸爸，北方是什么样子？像冰淇淋吗？会融化吗？”“嗯嗯，你说得很对，像极了。会融化。”他爸爸答到。“融化以后流到哪里去呢？”“流到南极洲去，又冻起来了。那样的话，你吃冰淇淋就方便了。”爸爸把他抱了起来，指了指他的小嘴，然后做个馋猫脸。孩子大笑起来。实际上他已经忘记了提过什么问题了，而只记得爸爸跟他做了个游戏，他和爸爸度过了一个开心时刻。以孩子的语气和他平等勾通，是人生最纯洁幸福的事。

二、教你说“软”话——绵里藏针说服术在战略上，最漫长的迂回道路，常常又是达到目的的最短途径——巴·亨·利德尔（英）

1、避实就虚。

在现实交际中,不是所有的内容都是可以直言相告的,而缄默不答有时又失礼仪。那么怎样才能既避免无礼又适当保护自己的隐私呢?可以用迂回术,不正面回答你的问题,而是大谈我自己对相关问题的看法。 白岩松做主持人时，接受采访,问他你收入有多少?对于这个敏感的话题,他显然不好直接回答,而是迂回开了,他是这样回答的：“有一点,不管挣得有没有大家想象的那么多、还是怎么样,但是我心里会经常有一些不安。 这种不安不是来自钱很多,而是当你做了很多节目,你看别人的时候,会发现北京这样的大城市，还会有人经常把几毛钱当成平常花钱的标准,我觉得无论收入高还是不高的朋友,面对这些朋友时，心中都会有一些不安。 “ 白岩松的回答令人叫绝,他没有谈自己的收入,却谈了在面对北京低收入群体时的感触,显示出对他人的关注和同情,既回避了实质性的问题,又保护了自己的隐私。

2、欲擒故纵。

在有些时候,当你的要求被别人拒绝时,不妨采用欲擒故纵的方法,迂回绕开当时的话题,与对方巧妙周旋,然后再相机行事,从而达到自己的目的。 一次,著名足球评论员黄健翔采访荷兰球星古力特,刚开始交谈对方便拒绝了他,谈话陷入了僵局,怎么办呢?请看黄健翔如何继续 ：

黄：“您误会了,我不是想采访您。”

古：“那么,你要做什么?”

黄：“我只是想向您祝福,您看我手中这摞信,都是喜欢您的球迷写给您的,这些信中表达了一个意思,就是向您祝福。”

古：“中国球迷真让我感动。” 黄：“ 那么,我能不能代表中国球迷向您几个问题? ”

古：“当然可以。”

黄健翔聪明地迂回,绕开了对方不愿触及的话题,以自己的诚恳争取到和对方说话的机会,打动对方,转过了山路十八道弯,再回到起点,顺利地达到了自己的目的。

生活中，有时所面对的问题，就像在打球，为了防止别人进攻而进攻，进攻是最好的防守，看似攻击性的战略，实际是防守；而有时为了进攻而防守，看似防守性的战略，实际是为了攻击而做准备。

以上为大家分享的是刚中有柔，柔中带刚的说服术，无论是工作、学习、还是生活中，这都是做人的技巧和慧心，但无论是怎样的智慧，都离不开爱人之智。超级情商、高智慧在这本书里，需要我们用心去领悟。